特斯拉遭“车顶维权”，到底是谁有问题？

任丽丽

律师

目前，事件双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何，需等待相关部门深入调查方可得知。 在这件事里，消费者有没有问题？ 当然有。消费者爬上车顶，肆意吵闹，甚至出现砸车举动，这已经属于过激行为。消费者表达诉求维护权益，应通过合法合理途径。一旦采取过激行为，就需要承担相应的法律责任。 但是，特斯拉就没有问题吗？ 一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。 无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。 此外，如果车企涉嫌“店大欺客”，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。